الأسئلة الشائعة
1. ما هي المواد التي تُصنع منها مجوهراتكم؟
تُصنع مجوهراتنا العصرية من مواد عالية الجودة ومتينة، مثل الذهب المطلي، والفولاذ المقاوم للصدأ، والفضة الإسترلينية عيار 925، والنحاس، وسبائك متنوعة مضادة للحساسية. كما نستخدم الزركونيا المكعبة، واللؤلؤ الصناعي، وأحجار شبه كريمة أخرى لضمان تصاميم رائعة وعمر استخدام طويل. يمكنكم الاطلاع على تفاصيل المواد المستخدمة في كل قطعة على صفحة المنتج الخاصة بها.
2. هل مجوهراتك مضادة للحساسية؟
صُممت العديد من منتجاتنا لتكون مضادة للحساسية، وخاصةً المصنوعة من الفولاذ المقاوم للصدأ أو الفضة الإسترلينية. ونسعى جاهدين لاستخدام مواد خالية من الرصاص والنيكل كلما أمكن ذلك. يُرجى مراجعة وصف كل منتج على حدة للاطلاع على تفاصيل خصائصه المضادة للحساسية. إذا كنت تعاني من حساسية شديدة للمعادن، فننصحك بمراجعة تفاصيل المواد بعناية أو التواصل مع خدمة العملاء قبل الشراء.
3. كيف أعتني بمجوهراتي العصرية لضمان استمرارها؟
للحفاظ على جمال مجوهراتك وإطالة عمرها، نوصي بما يلي:
* تجنب ملامسة الماء والعطور والمستحضرات والمواد الكيميائية القاسية بشكل مباشر.
* انزعي المجوهرات قبل الاستحمام أو السباحة أو ممارسة الرياضة.
* نظف برفق بقطعة قماش ناعمة وجافة بعد كل استخدام.
* خزّني مجوهراتك في كيس أو صندوق جاف ومحكم الإغلاق، بعيدًا عن أشعة الشمس المباشرة والرطوبة.
* تجنب الشد المفرط أو التعامل الخشن.
4. ما هي سياسة الإرجاع/الاستبدال الخاصة بكم؟
نريد أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك! نقدم لك سياسة إرجاع أو استبدال لمدة 14 يومًا من تاريخ الاستلام. يجب إرجاع المنتجات في حالتها الأصلية وتغليفها الأصلي. يُرجى العلم أنه لأسباب صحية، قد لا تكون بعض المنتجات، مثل الأقراط، قابلة للإرجاع في حال فتحها أو ارتدائها. للاطلاع على التفاصيل الكاملة والتعليمات، يُرجى زيارة صفحة [الإرجاع والاستبدال].
5. هل تقدمون خدمة الشحن الدولي؟ كم تبلغ تكلفة الشحن وكم يستغرق من الوقت؟
نعم، نفخر بتوفير خدمة الشحن إلى جميع أنحاء العالم! تختلف تكاليف الشحن وأوقات التوصيل حسب موقعك وطريقة الشحن المختارة. يمكنك الاطلاع على تكاليف الشحن الدقيقة لطلبك عند إتمام عملية الشراء بعد إدخال عنوانك. تتراوح أوقات التوصيل المتوقعة للطلبات الدولية عادةً بين 7 و21 يوم عمل. يُرجى مراجعة صفحة الشحن أو التواصل معنا لمزيد من التفاصيل.
6. كم من الوقت سيستغرق استلام طلبي؟
تصل الطلبات المحلية عادةً خلال يومين إلى خمسة أيام عمل. إذا كنت ترغب في استلام طلبك قبل ذلك أو في تاريخ محدد، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء. أما بالنسبة للطلبات الدولية، فيُرجى مراجعة الإجابة أعلاه. ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبك، مما يتيح لك متابعة مساره.
7. وصلتني مجوهراتي تالفة/معيبة. ماذا أفعل؟
نعتذر بشدة إذا وصلكم المنتج بحالة غير مثالية. يرجى التواصل فوراً مع فريق خدمة العملاء عبر أي من صفحاتنا على مواقع التواصل الاجتماعي أو على الرقم +201102995180، مع تزويدنا برقم طلبكم وصورة للمنتج التالف. وسنسعد بترتيب استبدال المنتج أو استرداد المبلغ كاملاً.
8. هل تقدمون خدمة تغليف الهدايا أو الرسائل الشخصية؟
نعم، نحن ندرك أن مجوهراتنا غالباً ما تُشكّل هدية مثالية! عند إتمام عملية الشراء، سيكون لديك خيار إضافة تغليف هدايا فاخر مقابل رسوم إضافية. كما يمكنك إضافة رسالة هدية شخصية، سنقوم بطباعتها وإرفاقها مع طلبك.
9. كيف يمكنني الاتصال بخدمة العملاء إذا كانت لدي أسئلة أخرى؟
نحن هنا للمساعدة! يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء الودود لدينا عبر واتساب/الهاتف على الرقم +201102995180.
10. كيف يمكنني معرفة المادة الدقيقة لمنتج معين؟
تُفصّل المواد المستخدمة في كل قطعة مجوهرات بدقة في قسم "تفاصيل المنتج" أو "الوصف" في صفحة المنتج الخاصة بها. نؤمن بالشفافية، لذا ستجدون معلومات حول المعادن والطلاء والأحجار وأي تشطيبات خاصة. إذا كانت لديكم أي استفسارات أخرى بعد مراجعة صفحة المنتج، فلا تترددوا في التواصل معنا.
11. هل تقدمون خدمة التخصيص أو النقش على مجوهراتكم؟
نُقدّم خيارات تخصيص لبعض المنتجات. إذا كان المنتج قابلاً للتخصيص (مثلاً، بإضافة الأحرف الأولى من الاسم، أو التاريخ، أو رسالة قصيرة)، فستجد خيارًا لإدخال النص الذي ترغب به قبل إضافته إلى سلة التسوق. يُرجى العلم أن المنتجات المُخصصة عادةً ما تكون غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال إلا في حالة وجود عيب فيها.
12. هل يمكنني تخصيص أو تعديل قطعة مجوهرات موجودة (على سبيل المثال، تغيير طول السلسلة أو لون الحجر)؟
نعم، نقدم خدمات التخصيص والتعديل للعديد من منتجاتنا! تتوفر خيارات مثل تعديل طول السلسلة، وتغيير ألوان الأحجار (إن وجدت)، أو إجراء تعديلات بسيطة على التصميم لجزء كبير من مجموعتنا. يُرجى البحث عن قسم "التخصيص" أو "خيارات التعديل" في صفحات المنتجات، أو التواصل مع فريق خدمة العملاء على الرقم +201102995180 لتقديم طلبك. يسعدنا مناقشة كيفية تصميم القطعة المثالية لك!
13. ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل مجموعة واسعة من طرق الدفع الآمنة، بما في ذلك بطاقات الائتمان الرئيسية (فيزا، ماستركارد)، وإنستاباي، والمحافظ الإلكترونية، وفالو، وترو، وغيرها. تتم معالجة جميع المعاملات بشكل آمن لحماية معلوماتك الشخصية.
14. هل معلوماتي الشخصية ومدفوعاتي آمنة على موقعكم الإلكتروني؟
بالتأكيد. نولي أهمية قصوى لأمانك على الإنترنت. يستخدم موقعنا الإلكتروني تقنية تشفير SSL (طبقة المقابس الآمنة) لحماية معلوماتك الشخصية ومعلومات الدفع الخاصة بك خلال جميع المعاملات. لا نقوم بتخزين بيانات بطاقتك الائتمانية على خوادمنا بعد إتمام عملية الشراء.
15. كيف أعرف مقاس الخاتم أو السوار الذي يجب طلبه؟
لمساعدتك في اختيار المقاس الأمثل، نوفر دليلًا شاملًا للمقاسات على موقعنا الإلكتروني، والذي عادةً ما يكون رابطه موجودًا في صفحة كل منتج من منتجات الخواتم والأساور والقلائد. يتضمن هذا الدليل نصائح حول كيفية قياس مقاسك في المنزل. بالنسبة للأساور العريضة، نذكر عادةً القطر الداخلي. إذا كنت لا تزال غير متأكد، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء للحصول على المساعدة.
16. هل لديكم متجر فعلي حيث يمكنني رؤية المجوهرات شخصياً؟
نعمل حاليًا حصريًا كعلامة تجارية إلكترونية لنقدم لكم أفضل تشكيلة وأنسب الأسعار. يتيح لنا ذلك عرض منتجاتنا الفريدة لكم مباشرةً، أينما كنتم. ورغم عدم امتلاكنا متجرًا فعليًا، فإن صور منتجاتنا ووصفها المفصلة تهدف إلى تقديم صورة واضحة لكل قطعة.